Как выбрать контент-агентство и заказать тексты для бизнеса (+ чек-лист)

Прежде чем искать агентство контент-маркетинга, разберитесь, что именно вам нужно и сформулируйте запрос максимально точно, ответив на вопросы:

• Вы хотите запустить блог с нуля или улучшить существующий? Ищите команды, которые умеют собирать редакции и налаживать бесперебойную работу блога.
• Нужны SEO-статьи для роста трафика на сайт? Вам нужны агентства, которые умеют работать с семантикой и в портфолио которых есть такие кейсы.
• Нужны имиджевые материалы, громкий пиар, вы стремитесь к большей медийности? Ищите агентства на стыке пиара и контент-маркетинга, смотрите, о каких результатах они пишут в кейсах клиентов.

Теперь, когда вы знаете, какой контент хотите заказать и какие задачи делегировать студии, приступайте к поиску и отсеву.

Когда выбираете подрядчиков, обратите внимание на то, как они сами работают с контентом в каналах. Собственный блог, социальные сети, публикации на внешних площадках — это витрина профессионализма контент-студии. Если агентство грамотно продвигает свои услуги, значит, оно способно сделать то же самое для вашего бизнеса.

На что обращать внимание.

Сайт демонстрирует сильные стороны команды: ясную структуру, портфолио с кейсами, блог с экспертными статьями, контактные данные и подробную информацию о нишевании и услугах.

Хороший сайт не только отражает уровень контент-экспертизы, но и служит примером того, как агентство может представить ваш бизнес в интернете. Если сайт запутанный, медленный или малоинформативный, стоит задуматься, смогут ли в агентстве эффективно представить вас.

Портфолио — прекрасный способ оценить уровень агентства, если знать, что именно в нём искать. Кому-то важно увидеть примеры, уловить созвучность в текстах, совпадение в стилистике, подаче и структурировании информации, кому-то увидеть, что агентство контента уже выполняло похожую работу, а кому-то — есть ли у студии контента премии и медали.

Кейсы показывают не только результат, но и процесс работы: какие задачи стояли перед клиентом, как они были решены и каких показателей удалось достичь. Высший пилотаж — если в кейсе есть не только восхваление своего профессионализма, но и ценная, полезная информация, которую можно применить в своем проекте.

Например, в кейсе для «Зелёной мастерской» студия 4Х не просто описала ход работ, но и собрала вопросы для маркетингового анализа. Читателям кейса со схожей задачей вопросы помогут собрать фактуру и подготовиться к встрече с подрядчиками. А ещё прямо в кейсе можно глянуть на «до и после» — оценить, как именно студия доработала текст лендинга, что добавила и почему.

Среди десятка примеров ищите кейсы, которые перекликаются с вашими задачами или сферой. Особое внимание обратите на:

• Конкретику: какие результаты были достигнуты (рост трафика, вовлеченности, продаж).
• Глубину: описываются ли решения и подходы, а не только итог.
• Примеры текста: насколько качественны статьи, насколько они подходят аудитории клиента.

Если кейсы представлены поверхностно или их мало, это может быть сигналом недостаточного опыта или неготовности делиться результатами.

Отзывы клиентов — показатель репутации контент-агентства. Они дают возможность понять, как компания взаимодействует с клиентами, насколько внимательно относится к их задачам и соблюдает сроки. Хорошие отзывы обычно содержат:

• Описание задачи: Какие проблемы стояли перед клиентом и почему он выбрал это агентство.
• Результаты: Конкретные достижения — рост трафика, повышение конверсии, улучшение имиджа.
• Оценка процесса: Насколько удобно было работать, как агентство соблюдало сроки и реагировало на обратную связь.

Особенно ценно, если отзывы сопровождаются именами реальных людей, названиями компаний или ссылками на кейсы. Безымянные и общие отзывы вызывают меньше доверия, а их отсутствие может быть тревожным сигналом.

Социальные сети и телеграм-канал дают представление о подходе агентства к созданию контента и умении взаимодействовать с аудиторией.

На что важно обратить внимание в соцсетях контент-агентства:

• Ценность контента: делится ли агентство полезными инсайтами, кейсами и рекомендациями, а не только рекламой своих услуг?
• Тон и стиль: насколько близок их стиль к тому, что вы хотите видеть в своём контенте?
• Общение с аудиторией: посмотрите, нравится ли вам то, как представители агентства общаются в комментариях.

Но бывает и так, что агентство совсем не ведёт соцсетей — это тоже нормальная история. Многие агентства выбирают другие каналы привлечения клиентов: ставят на SEO-продвижение, участвуют в премиях, ведут видеоканалы и т. д. А вот если агентство слишком активно во всех своих каналах, это (оказывается!) может настораживать.

Мы, кстати, не частим с публикациями в телеграм-канале, но пишем полезные посты о том, как создавать контент без стресса. Подписывайтесь!

Проверьте агентство через сервис «Проверь себя и контрагента» на сайте налоговой службы. Узнаете, есть ли у компании долги, каков статус, есть ли проблемы с выплатой налогов. Например, значительные задолженности или статус недействующего предприятия может привести к проверкам или дополнительным налоговым рискам для вашего бизнеса.

Итак, у вас есть некий срез информации, на основе которой вы готовы обратиться в контент-студию со своим запросом. И тут наступает второй этап отбора.

На этапе общения с потенциальными подрядчиками становится ясно, как агентства подходят к работе и насколько они соответствуют ожиданиям. Ниже — ключевые моменты, которые помогут оценить потенциального подрядчика до того, как вам выставят счёт.

Скорость: насколько быстро агентство отреагировало на ваше сообщение? Профессиональные команды отвечают оперативно, в течение рабочих суток, не затягивая с первым контактом.

Полнота ответа: содержит ли ответ вопросы по вашему проекту? Хороший подрядчик сразу уточняет цели, задачи и детали, показывая свою вовлечённость.

Тон и подход: есть ли в ответе внимание к вашим словам? Например, упоминание деталей из вашего запроса, что говорит о вдумчивости.

Что может насторожить: шаблонные ответы или отсутствие интереса к вашей задаче.

Если ваш запрос был суперинформативным, то агентство может выдвинуть гипотезы, набросать темы для блога навскидку или предложить мини-аудит даже при первом контакте.

По опыту скажу, что такое случается нечасто — обычно нужно больше вводных, чтобы разобраться не только с задачами, но и контекстом ситуации: что побудило заказчика обратиться за помощью с контентом и почему именно сейчас. Когда запрос совсем куцый, выведывать приходится довольно много. Вот одно из таких уточняющих писем:

Если же из запроса понятно, что мы точно можем помочь, то назначаем созвон.

На первой встрече вы поймёте, комфортно ли вам общаться с этими людьми, удалось ли им настроиться на вашу волну. И дело не в том, включены ли у ведущих камеры, используют ли они фотофоны и прочее — дело в доброжелательной и спокойной атмосфере на встрече и приятном впечатлении после неё.

Содержание встречи тоже важно. Что следует обсудить после того, как вы расскажете о себе, проекте и задачах:

• Процесс работы: представители агентства должны рассказать, как они организуют создание контента, от сбора фактуры до публикации.
• Опыт в вашей сфере: способность приводить примеры из своей практики или показывать релевантные кейсы.
• Готовность работать с вашими запросами: например, распаковка вашего опыта, настройка SEO или подготовка медийных материалов.

На созвоне обратите внимание, задают ли вам вопросы или только расписывают себя во всей красе. Агентство, которое стремится вас понять, обычно нацелено на долгосрочный результат. Агентство, которое только сыпет кейсами и регалиями, очень хочет вам продать.

Созвоны показательны, но обращайте внимание и на остальное общение: в почте, чатах, мессенджерах, комментариях к гуглдокам. Насколько понятно грамотно и тактично агентство объясняет детали; держат ли сотрудники договоренности о сроках звонков и ответов; удобно ли вам общаться с ними, не чувствуете ли напряжения или недосказанности.

Что может насторожить: игнорирование некоторых вопросов, грубость, общение свысока или длительные задержки в общении.

Коммерческое предложение показывает не только стоимость услуг, но и уровень профессионализма агентства. Хорошо составленное предложение помогает понять, что входит в стоимость, как будет строиться работа, и какие результаты можно ожидать. Это первый тест на прозрачность процессов, открытость и организованность работы команды.

Обратите внимание, насколько детально описаны услуги: чем понятнее документ, тем выше вероятность, что агентство системно подходит к проектам и избегает «серых зон» и пунктов мелких шрифтом в общении с клиентами.

На что обращать внимание в коммерческом предложении:

• Прозрачная структура. Вы понимаете, какие услуги вам предлагают для достижения целей, видите варианты сотрудничества под разный бюджет или объём задач. Это покажет гибкость и вдумчивый подход студии.
• Детализация услуг. Есть чёткое описание этапов работ и их стоимости. Например, так:

Вам должно быть понятно, что входит в эту стоимость: например, сколько интервью проводится для написания кейса, сколько итераций правок включено, выполняется ли корректура, поиск картинок, дизайн страниц и вёрстка материалов на ваших площадках и др.

• Примеры работ на все виды услуг. Не одна ссылка на огромное портфолио с 1005000 текстами — мол, разбирайтесь сами. Достаточно 2−3 релевантных примеров с небольшим описанием работы и результатами.

Тут уточню, что коммерческое предложение — это не всегда большой документ на 5−7 страниц. Иногда это короткое сообщение в соцсетях со списком услуг и ценами. И тем не менее, агентству в него тоже стоит включить примеры.

Польза, а не только продажа. Вы читаете предложение, а ощущение такое, что получили микроконсультацию. Например, студия дала дельный совет или указала на ошибку в воронке — это значит, что специалисты сами прошли путь вашего клиента, чтобы разобраться, что сейчас с контентом на каждом этапе. Это хороший знак — на том конце провода неравнодушные люди.
То, как мыслят сотрудники студии и насколько совпадают в этих мыслях с вами, может стать решающим фактором в выборе подрядчика.

Особые условия. Хорошо, когда подрядчик открыто пишет в коммерческом предложении об условиях предоплаты или надбавке в стоимости за NDA. Гораздо хуже, если эти детали всплывают на этапе подписания договора.

Что может насторожить: если предложение не структурировано, выглядит шаблонным, в нём есть упоминания другой ниши — это может сигнализировать о недостатке системности, о конвейерном подходе и равнодушии подрядчика.

Договор с контент-агентством — инструмент защиты обеих сторон. Он формализует договоренности и помогает избежать разночтений. Хорошо составленный договор показывает, что агентство привыкло работать системно и готово нести ответственность за выполнение своих обязательств.
Перед подписанием внимательно изучите документ: он должен быть четким, понятным и не оставлять «белых пятен». Например, договор контент-студии 4Х регулярно получает похвалы:

Договор заключен, подрядчик получил часть оплаты… Кажется, что выбор контент-агентства для вас на этом закончен. А вот и нет. Пробный период работы показывает, как организована работа и насколько комфортно взаимодействовать. С одними притирка идёт отлично, с другими — появляются красные флаги, мешающие работе.

Признаки профессионализма на этом этапе вполне понятные:

Этот чек-лист поможет вам выбрать агентство для создания контента, но не забывайте, что кроме очевидных сигналов в общении, у вас есть ещё предпринимательское чутьё — оно тоже подскажет, с кем у вас всё сложится ;)