Как получить результаты от ведения соцсетей: кейс — про контент, стратегию и кабачки

Мы не стремились прыгать в каждый инфоповод, но использовали тренды осознанно и уместно.

Например, когда весь рунет иронизировал про кабачки, мы предложили заменить один из постов по плану рецептом брауни из кабачка →

И аудитория оценила 😁

Пост оказался в лидерах почти во всех соцсетях и показал рекордные сохранения и охваты в сравнении с предыдущими публикациями.

Идею с рецептами оценили и в комментариях. И даже сразу опробовали рецепт кабачкового брауни:

При этом в сторис ещё использовали популярный мем про кабачки в багажнике — наверное, не найдётся человека, который его не видел.

И нашу работу сразу оценил Николай Макаров, эксперт Torrefacto, который утверждал весь созданный нами контент.

Вообще с Николаем у нас сложились отличные партнёрские отношения: стоило только нам предложить сделать видео для соцсетей с очередным популярным мемом, как оно тут же было сделано!

Что у нас получалось, показали в нашем телеграм-канале, заглядывайте, мы делимся разным про контент и нашу внутрянку 👇

Результат? Их есть у нас 🙂

Мы отслеживали, как контент работает в разных каналах — дублировать контент, конечно, можно почти без трудозатрат, но стоит ли в принципе? Так мы за пару месяцев узнали, что:

• В Facebook* рецепты почти не вызывали отклика, зато рекламные посты с конкретными позициями собирали больше внимания. Был отклик и на посты с советами.

Кабачковый брауни сильно проигрывает, например, правилам ухода за кофемолкой и подборке соли.

• В Telegram, Instagram* и ВК, напротив, лучше заходили рецепты, полезные гайды и подборки, а прямые промо работали слабее.

В ВК в список самых популярных постов также попал брауни с кабачком (охват 1220) Полезные гайды — как выбирать соль, какие специи можно добавить в кофе, какой шоколад есть худеющим — тоже набрали неплохие охваты.

Инстаграм* не вели несколько месяцев, поэтому, когда мы начали работу, ожидали отписки после перерыва и меньшее количество подписок. Статистика по охватам при этом неплохая, аудитории нравились рецепты, а вот посты с более полезным контентом заходили не так хорошо.

При этом нам был важнее телеграм-канал — из всех каналов коммуникации (кроме рассылки и прямой рекламы) он давал больше продаж. И вовлеченность канала устойчиво росла — когда посты были только информационные, показатели были ниже.

На графике видно, что взаимодействие подписчиков с контентом выросло. Каждый пост вызывает небольшой всплеск реакций (лидируют снова кабачки 😁)

1. Начинать нужно не с темы или форматов, а с цели

Прежде чем решать, сколько сторис или постов в неделю нужно публиковать, сформулируйте:

• зачем вообще бренд выходит в соцсети;

• как эти каналы дополняют другие (сайт, блог, рассылку);

• какое впечатление должен получить подписчик.

2. Стройте систему, а не ленту

Контент в соцсетях не должен жить своей жизнью. Это часть большой коммуникационной стратегии, поэтому необходимо выяснить:

• какие рубрики усиливают образ бренда и поддерживают другие каналы;

• какие темы повторяются в разных каналах и вообще интересуют вашу аудиторию;

• как новые форматы работают на ваши цели.

3. Тренды работают — если встроены в tone of voice бренда

Тренд — это не повод «запрыгнуть в хайп», а шанс попасть в контекст, который разделяет ваша аудитория. Используйте только те поводы, которые соответствуют тону, продукту и ценностям.

4. Не дублируйте — адаптируйте

Один и тот же пост может по-разному заходить в разных соцсетях. На этапе тестирования, конечно, можно и нужно дублировать контент — так вы точно отследите закономерности. Дальше — только адаптировать и использовать рабочие подходы, рубрики и темы.

5. Фиксируйте результаты — сэкономите деньги бюджеты
Всё, что вы видите по реакциям аудитории, — повод скорректировать стратегию:

• что не зашло и где;

• какие форматы наоборот вызывают больше отклика;

• как аудитория реагирует на ритуалы, юмор, акции и пр.

Например, подписчики Торрефакто на Фейсбуке* хорошо реагировала на рекламные посты. А в другом нашем кейсе мы рассказывали, как исправляли ситуацию, когда взялись за ведение аккаунта, в котором анонсами почти выжгли аудиторию.