Как новая контент-стратегия для социальной сети помогла улучшить качество аудитории и повысить вовлечённость
SMM-стратегия для инстаграм*-аккаунта коворкинга для мам Mommylad: анализ целевой аудитории и конкурентов, разработка новой концепции, доработка визуала и текстового контента
Кейс Стаси Шер
КТО КЛИЕНТ
Здесь мамы могут работать, реализовываться, обучаться новым профессиям, заниматься хобби, расширять круг общения и многое другое, что позволяет быть не только мамой, но и деловой современной женщиной.
В коворкинге проводятся мастер-классы, тренинги и обучающие курсы. Дети же в это время могут играть, обучаться и просто отдыхать с другими детьми в соседней комнате под присмотром няни.
Коворкинг работает в Алматы, онлайн-услуг нет.
ЗАДАЧА
Нужно было выстроить систему контента так, чтобы:
- оживить инстаграм*-аккаунт проекта;
- разбавить сплошные анонсы полезными и интересными постами;
- вызвать интерес к продуктам и услугам коворкинга;
- увеличить количество клиенток коворкинга и участниц офлайн-встреч и обучающих курсов.
СЛОЖНОСТИ ПРОЕКТА
Аккаунту 3 года, ~20 000 подписчиков, но он очень плохо работает.
- Оформление: неудачные цвета, избитые и разные шаблоны.
- Разнобой в иллюстрациях: и фото, и стоковые изображения, и картинки.
- Нерелевантные подписчики: девочки 13-16 лет, проживающие на Кавказе.
- Анонсы. Много анонсов...
- Вовлеченность аудитории падает, потому что в ленте одни анонсы.
Мы работали над проектом в течение года. В ходе проекта разработали новую стратегию, проработали целевую аудиторию, изменили визуал, контент, дополнили рубрики.
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ
Аккаунт не должен выглядеть как спам-ведро, он может помочь сблизиться с аудиторией. Важно было показать мамам, что коворкинг может стать для них спокойным местом работы, домашним офисом или просто уютным убежищем, которое поможет сменить картинку и отдохнуть от рутины.
ЦА склонна делать выбор руководствуясь эмоциями, и это нужно использовать при составлении текстов в социальных сетях.
«Я провожу свои будни так же, как и мои подписчики. Мне интересны те же темы. Я с ними на одной волне. Поэтому могу делится своими мыслями, жизненными ситуациями и экспертным опытом. Я люблю свое дело и своих клиентов, рада быть для них полезной».
В первую очередь чистим подписки и подписчиков: удаляем нерелевантную аудиторию с Кавказа (даже интересно, откуда столько?) и других регионов, неживые профили и коммерческие аккаунты.
Выбираем максимально простой шаблон — важно выделиться в ленте подписчиков, но не перегрузить изображение + чтобы не возникало сложности в создании визуала, чтобы это не отнимало много времени. На синей полосе пишем заголовки. А на аватарку — жирафа с медвежонком, ведь это пространство для мам и детей.
Это сказывается и на эффективности анонсов — чем ниже вовлечённость, тем реже видят посты коворкинга в ленте, тем реже покупают услуги.
Тестируем реакцию на развлекательный контент, смешные видео. Нам самим слишком дорого и долго делать такой контент, поэтому делимся чужими. Подросли лайки и репосты.
Анонсы тем временем показывают худшие результаты.
Вот так выглядели анонсы по старой схеме. Охваты, конечно, грусть →
Решаем изменить подход. Пишем новый текст: больше эмоций, длинный (еле умещаемся в лимит), зато рассказываем много важного о встрече.
И с первого же поста получили отличные результаты →
Из развлекательного добавляем подборки кино для выходных — и с первого поста хороший охват, лайки, сохранения. Вовлечённость растёт. Следующие подборки радуют ещё больше :-) Благодаря всем этим действиям охваты подрастают у всех постов.
Разбавляем рекламные анонсы полезной информацией и развлекательными постами, что позволило увеличить вовлечённость.
Добавляем в аккаунт личность владельца, что помогает выстроить доверительные отношения с аудиторией.
А ещё выясняем, что заголовок на фото даёт лучшие результаты. Но это не точно! :-) Всё нужно тестировать! Только тестирование покажет, что действительно важно вашей аудитории и что она любит.
РЕЗУЛЬТАТ
После всех этих действий мы повысили активность в аккаунте, увеличили вовлеченность и сократили число нецелевых подписчиков.
И ещё кое-что важное — продажи. Благодаря постам в инстаграме* набрали 2 полные группы на курс по SMM, группу на новогодний утренник для детей от 3 до 5 и множество групп на мастер-классы.
Контент-агентство может изменить ситуацию, потому что оно над ней и в силу своего опыта видит типичные ошибки. При этом для достижения результатов не нужно всё начинать с нуля, достаточно немного скорректировать контент-стратегию.
Опишите вашу задачу в свободной форме.
Мы свяжемся с вами не позднее следующего рабочего дня и решим, как сможем помочь.
