Как мы отредактировали 369 лекций и 37 учебных пособий, выстроили редакцию с нуля и увеличили количество положительных отзывов

Главная цель — сделать так, чтобы слушатели учились по понятным, полезным материалам, которые помогали бы им подготовиться к работе с клиентами. Безусловно, очень много знаний они получали на практических занятиях, видеоуроках, консультациях и вебинарах. Но текстовые лекции тоже были важной частью обучения. Более того, именно текстовые учебники можно было скачать и использовать как методички в дальнейшей работе.

А значит, нужно было:

На старте заказчик предлагал нанять двух специалистов. Но этого оказалось недостаточно — чем меньше команда, тем больше времени займет обновление контента. В итоге я собрала команду из семи человек.

В редакцию я выбирала только опытных специалистов, которые проходили тщательный отбор — в среднем в команду попадал только один человек из 5–7 кандидатов. В итоге удалось сформировать постоянную команду без текучки. За полгода из команды пришлось уйти только одному редактору.

Я проанализировала информацию, которую предоставили маркетологи и менеджеры по продажам: особенности каждой программы обучения, сравнение с конкурентами, сегменты целевой аудитории, возражения и пр.

Это важный этап. Чем больше мы знаем о продукте, конкурентах и клиентах, тем выше шансы, что мы сможем предложить аудитории именно тот контент, который ей нужен.

Кураторы постоянно работают со слушателями — они точно знают, когда и почему в процессе обучения возникают вопросы, с какими трудностями сталкиваются ученики, что им нравится и что не нравится в процессе обучения, какие тесты чаще проваливают, какие практические задания реже удается выполнить с первого раза.

Благодаря информации от кураторов я узнала о конкретных проблемах отдельных дисциплин. В частности, слушателям мешали:

Все эти моменты мы с командой учитывали, работая над текстами. А чтобы решить проблему с терминами, сделали глоссарий — теперь термины, фамилии известных специалистов, названия методик, экспериментов и пр. выделялись как ссылки. Когда слушатель нажимает на такую ссылку, всплывает окно с небольшой словарной статьей.

Так мы и дали дополнительную информацию тем, кому она нужна, и уменьшили объем лекций, и углубили материал. Кроме того, сложные термины, которые встречаются в лекциях много раз, благодаря глоссарию запоминать проще. Забыл значение — подсмотрел в словаре.

Так мы последовательно прорабатывали все лекции. Хороший специалист очень быстро учится на своих ошибках — с каждой новой лекцией правок требуется всё меньше. Как правило, после плотной совместной работы над одной дисциплиной редактор уже мог без проблем прорабатывать тексты самостоятельно.

Так, чтобы каждый знал свою зону ответственности и общие правила работы.

Вместе мы разработали множество блоков разных типов (например, с примерами, определениями, итогами и пр.):

Добавили в лекции визуал: стимульные материалы, схемы, иллюстрации, шкалы, примеры выполненных заданий (например, по методикам, где клиент должен что-то нарисовать по просьбе психолога) и пр. Чтобы удобнее было изучать материал, использовали разнообразные плитки, стрелки, подписи, выделение цветом и пр.

Подготовила подробные документы с правилами работы — это значительно упрощает и взаимодействие с сотрудниками других отделов, и работу самих редакторов, и адаптацию новых специалистов в команде.

Выстроила систему, описала правила распределения задач, принципы взаимодействия с методистами, дизайнерами, экспертами, бухгалтерами, контент-менеджерами и пр.

За процессом и результатами можно было следить — всё было собрано в одном месте, так что сразу было видно, что готово, что в работе, кто из редакторов скоро освободится, сколько времени в среднем уходит на проработку одной дисциплины и т. п.

Кураторы института отметили, что работать стало гораздо проще. Если раньше при прохождении некоторых дисциплин слушатели постоянно задавали вопросы, жаловались, не всегда успевали изучить материалы и порой не могли сдать практические задания и тесты даже с третьего раза, то сейчас, по словам руководителя отдела, «в чатах тишина». Материалы стали короче (ведь из них исчезла вода и повторы) и намного проще для понимания.

Особенно приятно было получать отзывы слушателей. Жалобы на сложный язык, отсутствие примеров, ошибки, трудности в освоении материала почти исчезли:

Я наладила все процессы и передала их вместе с документами, таблицами, редполитикой и другими материалами новому главному редактору — Ларисе Дрибас.